Klachten over uitgevallen ritten, ook lijn 28

In de regio Utrecht zijn in korte tijd meer dan tweehonderd klachten binnengekomen over het openbaar vervoer. Het meldpunt van GroenLinks-PvdA, dat ongeveer twee weken geleden werd geopend, ontvangt meldingen van reizigers die hinder ondervinden van uitgevallen ritten, onbetrouwbare dienstregelingen en gebrekkige reisinformatie.

De klachten hebben betrekking op vrijwel alle buslijnen in de regio. Met name de lijnen 5, 28, 55, 73 en 85 worden vaak genoemd. Ook bij RTV Utrecht kwamen na een oproep veel meldingen binnen. Reizigers geven aan dat ritten regelmatig niet rijden, dat vertrektijden op het laatste moment wijzigen en dat actuele informatie in apps en op halteborden ontbreekt of onjuist is.

Vervoerder Transdev bevestigt dat het aantal uitgevallen ritten nog steeds hoog is en erkent dat de informatievoorziening tekortschiet. In sommige gevallen worden bussen wel weergegeven in reissystemen, maar rijden deze uiteindelijk niet. Het bedrijf heeft aangegeven te werken aan een verbeterplan.

Naast problemen met de dienstregeling en communicatie zijn er signalen over personeelstekorten en hoge werkdruk onder chauffeurs. Transdev heeft aangekondigd dat per 8 februari een aangepast dienstenpakket voor medewerkers ingaat, met als doel de werkdruk te verlagen. Tegelijkertijd verwacht de vervoerder dat hiermee niet alle problemen direct zijn opgelost en dat verdere aanpassingen aan de dienstregeling noodzakelijk blijven.

Binnen de Utrechtse gemeenteraad bestaat kritiek op de voorbereiding van het nieuwe busvervoer. Er wordt aangedrongen op snelle verbetering van de reisinformatie en op maatregelen tegen het personeelstekort. Op langere termijn wordt gekeken naar de mogelijkheid van een regionaal openbaarvervoerbedrijf in publieke handen. Provincies hebben sinds kort weer de bevoegdheid om zelf een vervoersbedrijf op te richten. In Utrecht is dat voorlopig niet aan de orde, aangezien de concessie van Transdev loopt tot eind 2035.

Volgende week donderdag vindt in het Utrechtse stadhuis een raadsinformatiebijeenkomst plaats. Tijdens deze bijeenkomst gaan bewoners, vervoerders en andere betrokken partijen in gesprek over de aanhoudende problemen in het openbaar vervoer.