De winkel verplicht dicht, wat doe je dan? Louise Campo, eigenaar van conceptstore Louis Elise in Leidsche Rijn Centrum bedacht ‘duurzame kastsessies’. In deze sessies neemt zij de garderobes van klanten onder de loep: wat heeft de klant in haar kast liggen? Waarom draagt ze het niet? En welk item mist zij om dat kledingstuk weer wél graag te dragen?
In ruil voor een kastsessie koopt de klant een cadeaubon. Hoe dat loopt? Louise: “Geweldig! Mijn zaak is juist gegroeid in coronatijd. En ik zie nog véél meer kansen.” Toen Louise 25 was, startte ze als shopmanager bij een grote modeketen. Ze leerde veel, maar vond het werk ook wel ‘erg commercieel’. Louise: “Ik kende de klanten niet en de klanten kenden mij niet. Dat vond ik lastig, want ik miste het persoonlijke contact. Hoe kon ik zo ooit écht goed adviseren? Een paar jaar later begon ik mijn eigen conceptstore. In mijn winkel ken ik de naam, smaak én maat van mijn klanten. Stijladvies geef ik bij een kop koffie. Kortom; persoonlijke aandacht staat centraal. Ook in coronatijd.”
Persoonlijke aandacht
Nu de winkels gesloten zijn, showt Louise haar nieuwe collectie op social media. Op Facebook en Instagram vertelt zij over de materialen, kleuren en verschillende combinaties. Louise: “Mijn opa stond vroeger met een viskraam op de markt. Daar kende hij al zijn klanten bij naam. Hij kende hun ‘smaak’ en adviseerde hen persoonlijk. Elke dag opnieuw. Als klein meisje ging ik vaak met hem mee. Daar leerde ik dat als je een klant écht kent, je hem ook écht een plezier kunt doen. Daarom kies ik bewust niet voor een webshop en wel voor de kracht van de winkel en social media. Hier leer ik de wensen van mijn klanten kennen. Daar haak ik dan weer op in met inkoop en advies. Dat lukt me niet via een webshop.
Duurzame kastsessies
Die ‘persoonlijke aandacht’ geeft Louise ook tijdens haar ‘kastsessies’. Volgens haar hebben we namelijk helemaal geen kast vol kleding nodig. We hebben alleen de juiste items nodig. Louise: “Tijdens een kastsessie neem ik samen met de klant haar garderobe onder de loep. Ik zoek in de garderobe naar combinaties die de klant zelf nog niet zag. En mist er een basisitem of juist een eyecatcher? Dan adviseer ik haar over de aanschaf ervan. Zo zijn er weer tal van nieuwe combinaties mogelijk. Dat is leuk voor de klant, beter voor het milieu én goed voor mijn business. Geweldig toch?”
(Met dank aan Crissy Mulder en Inretail)
