St. Antonius Ziekenhuis meest klantvriendelijk

Het St. Antonius Ziekenhuis in Leidsche Rijn en Nieuwegein is het meest klantgerichte ziekenhuis van Nederland.

Het ziekenhuis scoort 83 van de 100 punten en wint daarmee de Patient Centricity Award 2016. Het Antonius onderscheidt zich van andere ziekenhuizen door de manier waarop de artsen, verpleegkundigen en ondersteunende medewerkers met patiënten omgaan. Het gedrag en de prestaties van de medewerkers zorgen samen met de grote hoeveelheid positieve ervaringen en aanbevelingen voor deze nummer één-positie.

Uit het onderzoek blijkt dat er grote verschillen in de klantvriendelijkheid van Nederlandse ziekenhuizen zijn. Vooral de houding van het personeel en de bereikbaarheid van de gebouwen kunnen flink worden verbeterd.

Het onderzoek is uitgevoerd door DVJ Healthcare, een groot marktonderzoeksbureau. Dat is het jaarlijkse onderzoek gestart omdat de meeste bestaande onderzoeken naar patiëntervaringen zich voornamelijk richten op de medische processen en behandelingen. Patiënten hebben daar vaak onvoldoende kennis van en vallen daarom terug op de emotionele beleving van niet-medische aspecten, zoals het gedrag van de arts of de manier waarop er met hun klachten wordt omgegaan. Het bureau wilde ook weten in hoeverre de patiëntgerichtheid van ziekenhuizen afwijkt van de klantgerichtheid in andere bedrijfstakken.

(bron: DVJ Insights)