Veel problemen op buslijn 102 van Syntus

Er bereiken ons veel klachten over buslijn 102, die door De Meern verder naar Woerden rijdt. Vooral veel leerlingen van het Minkema College maken er gebruik van. En blijven soms bij de halte staan.

Een paar ouders mailden ons met de mededeling dat de leerlingen van het Minkema College letterlijk in de kou staan. Een van hen schrijft: "Ze worden bij andere haltes afgezet of de bus rijdt door omdat er geen plaats is. Ze betalen wel even 52 euro per maand voor het abonnement. Ik heb er vandaag drie naar school gebracht omdat de bus doorreed; vorige week hebben ze 20 minuten moeten lopen omdat de chauffeur de halte niet wist te vinden en maar doorreed naar Woerden CS."

Ook anderen die altijd met de bus 102 naar hun werk gaan, ondervinden problemen. Syntus kent de problemen. En de oorzaak ook: Syntus heeft het busvervoer in de provincie Utrecht overgenomen van Connexxion, en de voorbereidingstijd was eigenlijk te kort. Woordvoerder Hanneke Ruiter: "De routes zijn nieuw voor de chauffeurs én we hebben veel nieuwe chauffeurs moeten aannemen. De inwerktijd was drie weken. Nu steken we véél tijd in instructie, en we zien dat het beter gaat. Lijn 102 heeft nog het specifieke probleem dat we op dat traject vaak mini-bussen hebben rijden. Dat leek op basis van reizigersaantallen voldoende, maar het blijkt in de spits tekort te schieten. En dan moet een chauffeur wel eens doorrijden omdat de bus écht vól zit."

Syntus probeert nu zoveel mogelijk grote bussen op lijn 102 in te zetten, maar dat lukt nog niet altijd. De woordvoerder verwacht dat dit tekort in de loop van het voorjaar is opgelost. Ze vertelt ook dat mensen die gedupeerd zijn, altijd contact met de klantenservice van Syntus kunnen opnemen. "Er zijn landelijke richtlijnen voor restitutie, en daar kan maar in enkele gevallen een beroep op worden gedaan. Maar soms zijn er andere vormen van compensatie mogelijk."